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天猫双11超2万残疾人网店成交,上千残障云客服加入服务保障

时间:2017-01-25    点击: 次    来源:不详    作者:佚名 - 小 + 大

今年11月11日

天猫双11以2684亿元的成交额再创记录

你买买买了没?

5亿剁手党享受到购物狂欢的乐趣

这其中

也包括那些“不方便的人”

你可知道

在与你沟通的云客服中

可能是坐轮椅的残疾人

甚至有可能是看不到的盲人

……

据报道,11月11日零点起,短短96秒,淘宝电商平台就创下了超过100亿元的惊人成交量,最终以2684亿元的成交额再创记录。而这记录的背后,有一群残疾人云客服在幕后努力。

01

残障云客服总数超1000人,全国首批视障云客服上岗服务今年双11

据了解,今年的双11服务保障队伍中,残障云客服总数超1000人。今年下半年起,全国首批视障云客服在阿里巴巴上岗,并首次服务天猫双11,为大家的买买买排忧解难。

在这批视障云客服中,有的曾做过按摩推拿,有的从未参加过工作,靠读屏软件辅助和勤奋学习,通过阿里巴巴云客服招募,最终成为“小二”。90后男生冯家亮是全国首位视障云客服,由于先天性白内障,他在成年后完全失明。可即便眼睛看不见,冯家亮用耳朵和电脑软件,已经可以同时线上服务4个客户,完全不输正常人。

目前,阿里巴巴云客服队伍中有超过两成的残障客服,不少表现优异者实现“月入过万”。同时,随着互联网行业和技术的发展,视障群体的就业途径正在扩宽。云客服之外,在阿里巴巴生态中,视障工程师、视障淘宝卖家等新职业越来越多。

02

今年双11残疾人网店成交超2万家,视障用户人均花695元……

11月12日凌晨,天猫双11以2684亿元的成交额再创记录,5亿剁手党享受到购物狂欢的乐趣,其中,也包括那些“不方便的人”。

据透露,今年天猫双11期间,视障用户总成交是日常的28倍,人均购买金额695元,借助语音辅助,视障者用耳朵购物也欢乐。一天内,使用安卓手机的视障用户平均在淘宝停留了54分钟。

在买买买的同时,在今年所有成交的店铺中,有残疾人网店超2万家。

图为天猫双11当晚在工作中的阿里巴巴云客服

互联网在创造商业神话的同时,也在方便着那些“不方便的人”。2010年起,淘宝内部几个工程师牵头,自发成立了淘宝信息无障碍实验室,在国内率先探索无障碍改造,让视障者也能共享科技便利。如今,除了淘宝、包括天猫、飞猪、高德、支付宝、钉钉等阿里系10多个APP先后实现无障碍改造,视障者在网上有了一条条新“盲道”。

在技术的帮助下,越来越多的残障者通过阿里经济体实现就业。据今年6月发布的《阿里巴巴公益助残报告》显示,在阿里全平台上,残障卖家网店总数已有17.41万家,2018年9月至2019年5月,残疾卖家总成交达116.63亿元。

来源:综合杭州日报、环球网、河北残联等

编辑:广东省残疾人新闻宣传促进会

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